Política de Privacidade

A ALFREDO ALCEU MOCELIN JÚNIOR - ME, inscrita no CNPJ sob nº 08.947.518/0001-49, responsável pela plataforma Max Chatbot ("Max Chatbot", "Plataforma", "nós" ou "nosso"), valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais tratados por meio de seus serviços.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas, como são utilizadas, armazenadas e protegidas e quais são os direitos dos titulares de dados.

Estatísticas do site público: registramos apenas quantidades agregadas de visualizações por página e dia, sem armazenar IP, cookies de análise ou identificação do visitante. Os totais são conservados por até 365 dias e não incluem mensagens privadas.

1. Sobre o Max Chatbot

O Max Chatbot é uma plataforma de automação e gerenciamento de atendimento que permite que empresas conectem canais de comunicação, incluindo o WhatsApp Business, para automatizar atendimentos, organizar conversas, configurar respostas e utilizar recursos de automação.

As empresas que utilizam o Max Chatbot são responsáveis pela definição das finalidades de seus atendimentos e pelo conteúdo das mensagens enviadas e recebidas por seus canais.

2. Dados que podemos tratar

2.1. Dados da empresa cliente

Podemos tratar informações como:

• nome da empresa;
• nome do responsável ou administrador;
• endereço de e-mail;
• telefone;
• informações cadastrais;
• identificadores de contas e serviços conectados;
• informações relacionadas à configuração das integrações.

2.2. Dados relacionados ao WhatsApp

Quando uma empresa conecta sua conta do WhatsApp Business ao Max Chatbot, podemos tratar informações necessárias ao funcionamento da integração, incluindo:

• identificadores da conta WhatsApp Business;
• identificador do número de telefone;
• número de telefone comercial;
• nome comercial;
• informações de configuração da conta;
• mensagens enviadas e recebidas por meio da integração;
• informações técnicas relacionadas às mensagens e eventos recebidos.

2.3. Dados de contatos

Quando uma pessoa entra em contato com uma empresa que utiliza o Max Chatbot, a Plataforma poderá processar dados fornecidos durante a conversa, como:

• nome;
• número de telefone;
• conteúdo das mensagens;
• arquivos, imagens e áudios enviados;
• outras informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

2.4. Dados técnicos

Também podemos coletar informações técnicas necessárias à operação e segurança da Plataforma, como endereço IP, navegador, sistema operacional, registros de acesso, data e horário de acesso, informações de dispositivo, registros de erros e eventos de segurança.

3. Como utilizamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• fornecer e operar o Max Chatbot;
• conectar e administrar integrações autorizadas;
• enviar e receber mensagens;
• executar automações configuradas pelo cliente;
• autenticar usuários;
• manter a segurança da Plataforma;
• detectar, prevenir e investigar fraudes e abusos;
• realizar manutenção e diagnóstico técnico;
• melhorar estabilidade e desempenho;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• atender solicitações de clientes e usuários.

4. Integração com a Meta e WhatsApp

O Max Chatbot pode utilizar serviços da Meta Platforms, Inc. e da infraestrutura do WhatsApp Business Platform para permitir que empresas conectem seus números e realizem atendimentos.

A conexão com esses serviços ocorre mediante autorização apropriada do administrador ou responsável pela conta empresarial.

Quando uma empresa autoriza a integração, o Max Chatbot poderá receber identificadores e informações necessárias para administrar a conexão e operar os recursos autorizados.

O tratamento realizado diretamente pela Meta e pelo WhatsApp também está sujeito às respectivas políticas e termos de uso.

5. Tokens e credenciais

As credenciais técnicas utilizadas para acessar serviços integrados são tratadas como informações de acesso restrito.

O Max Chatbot busca limitar o acesso a essas informações aos componentes da Plataforma que efetivamente necessitem delas para executar os serviços autorizados.

O Max Chatbot não solicita aos usuários que forneçam suas senhas pessoais do WhatsApp.

6. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados quando necessário para:

• prestar os serviços contratados;
• operar integrações autorizadas;
• utilizar serviços de hospedagem, infraestrutura, armazenamento ou suporte técnico;
• cumprir obrigações legais ou determinações de autoridades competentes;
• proteger direitos, segurança e integridade da Plataforma;
• realizar operações societárias, quando aplicável.

Não comercializamos dados pessoais como produto.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição.

Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, segregação de informações entre empresas clientes, registros de eventos, proteção de credenciais e mecanismos de segurança da infraestrutura.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

8. Retenção dos dados

Os dados são mantidos pelo período necessário para fornecer os serviços, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, resolver disputas e exercer ou defender direitos.

Quando não houver mais necessidade legítima de manutenção, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, observadas eventuais obrigações legais de conservação.

9. Dados de conversas

O conteúdo das conversas realizadas pelos canais conectados ao Max Chatbot poderá ser armazenado para permitir o funcionamento dos recursos de atendimento, histórico, automação e gerenciamento disponibilizados pela Plataforma.

A empresa cliente é responsável por determinar quais informações devem ser solicitadas aos seus próprios usuários e por utilizar esses dados de acordo com a legislação aplicável.

10. Inteligência artificial e automações

Determinados recursos do Max Chatbot podem utilizar automação, processamento algorítmico ou tecnologias de inteligência artificial para auxiliar na geração de respostas, classificação de mensagens, organização de atendimentos ou execução de fluxos configurados pelo cliente.

Quando esses recursos forem utilizados, o cliente permanece responsável pela configuração das automações e pela utilização das respostas geradas no contexto de seu atendimento.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), os titulares podem possuir direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
• portabilidade, observados os requisitos legais;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável;
• oposição ao tratamento em determinadas situações;
• demais direitos previstos na legislação aplicável.

Quando o tratamento for realizado em nome de uma empresa cliente, determinadas solicitações deverão ser direcionadas à própria empresa responsável pelo atendimento e pelas finalidades do tratamento.

12. Controlador e operador

Dependendo da finalidade do tratamento, o Max Chatbot poderá atuar como operador em nome da empresa cliente, enquanto a empresa cliente poderá atuar como controladora dos dados relacionados aos seus próprios atendimentos.

Em relação aos dados necessários para administração, segurança e funcionamento da própria Plataforma, a ALFREDO ALCEU MOCELIN JÚNIOR - ME poderá atuar como controladora, conforme a finalidade e a legislação aplicável.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

O Max Chatbot poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões autenticadas, garantir o funcionamento da Plataforma, melhorar a segurança, armazenar preferências e obter informações técnicas e estatísticas de utilização.

14. Serviços de terceiros

O Max Chatbot pode utilizar serviços de terceiros necessários à operação da Plataforma, incluindo serviços de hospedagem, infraestrutura, autenticação, comunicação, armazenamento e integrações com plataformas externas.

Esses fornecedores poderão processar dados somente na medida necessária à prestação dos serviços contratados e conforme suas respectivas obrigações de segurança e privacidade.

15. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Plataforma podem estar localizados fora do Brasil ou processar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão adotadas as medidas exigidas pela legislação aplicável.

16. Privacidade de menores

O Max Chatbot não é direcionado especificamente a crianças. Caso uma empresa cliente utilize a Plataforma para atendimento de menores, deverá observar as exigências legais aplicáveis ao tratamento desses dados.

17. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na Plataforma, na legislação ou nas práticas de tratamento de dados.

A versão atualizada será disponibilizada nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

18. Contato